Informations
Conditions générales.
Les conditions qui encadrent la conciergerie Omra VIP et les sessions d’apprentissage de l’arabe et du Coran. Dernière mise à jour : 26 septembre 2026.
Nous vous invitons à lire attentivement les conditions correspondant à votre projet avant de réserver. Elles définissent les droits et obligations de chaque partie.
Conciergerie Omra VIP
Conditions applicables aux offres Private, Executive et Royal, établies sur devis.
1. Objet
Les présentes conditions générales (CGV) régissent les services de conciergerie Omra VIP proposés par Duyuf Rahman : une expérience Omra privée, personnalisée et entièrement accompagnée, de l’arrivée en Arabie saoudite jusqu’au retour, incluant notamment les niveaux de service Private, Executive et Royal.
2. Devis et confirmation
Chaque demande fait l’objet d’un devis personnalisé, établi par votre concierge selon les dates, la composition du groupe, le niveau d’hébergement, les véhicules et les prestations choisies.
La réservation est confirmée après : acceptation du devis, acceptation des présentes CGV, réception du premier versement demandé et confirmation écrite de Duyuf Rahman.
3. Prix
Les prestations de conciergerie sont établies sur devis. Le prix applicable est celui du devis accepté par le client.
Sauf mention contraire dans le devis, les vols, les visas, les assurances et les dépenses personnelles ne sont pas inclus.
Les prestations incluses sont celles indiquées précisément dans le devis (hôtels, véhicules, visites privées, accompagnement, assistance).
4. Paiement
Un premier versement est demandé à la confirmation du devis.
Le solde doit être réglé selon l’échéancier indiqué dans le devis et, au plus tard, 2 semaines avant le début du séjour, sauf accord contraire.
Tout retard de paiement peut entraîner l’annulation de la réservation, dans les conditions prévues par la loi.
5. Annulation par le client
Le client peut demander l’annulation de son séjour avant le départ.
Les frais d’annulation correspondent aux coûts et frais réellement engagés et/ou non récupérables, dans les limites prévues par la loi applicable.
L’acompte n’est donc pas automatiquement remboursable en cas d’annulation par le client, sous réserve des droits légaux applicables.
6. Droit de rétractation
Lorsque la réglementation applicable prévoit un droit de rétractation, celui-ci s’applique dans les conditions prévues par la loi.
Les prestations de voyage, d’hébergement, de transport ou de loisirs prévues à une date ou période déterminée peuvent être exclues du droit de rétractation.
7. Hôtels, véhicules et partenaires
Les hôtels et véhicules privés sont réservés auprès de partenaires sélectionnés. Les catégories et établissements confirmés sont ceux indiqués dans le devis.
En cas d’indisponibilité, Duyuf Rahman s’efforcera, lorsque cela est possible, de proposer une prestation équivalente ou supérieure.
8. Visa et documents de voyage
Le client et les voyageurs sont responsables de disposer d’un passeport valide et des documents nécessaires à leur entrée en Arabie saoudite.
Lorsque le visa n’est pas inclus dans le devis, son obtention relève de la responsabilité des voyageurs.
En cas de refus de visa, les conditions d’annulation prévues au devis s’appliquent, sous réserve des dispositions légales impératives.
9. Vols
Sauf mention contraire dans le devis, les billets d’avion ne sont pas inclus.
Lorsque le client réserve lui-même son vol, Duyuf Rahman ne peut être tenue responsable des retards, annulations, changements de vols, pertes de bagages ou refus d’embarquement de la compagnie aérienne.
10. Modification du programme
Le programme peut être modifié pour des raisons de sécurité, de réglementation, de disponibilité, de conditions météorologiques, de décisions des autorités ou de circonstances exceptionnelles.
La Omra est organisée sous réserve des règles et autorisations des autorités saoudiennes ; les dates, modalités de transport ou d’accès aux lieux saints peuvent être ajustées en conséquence.
11. Assurance
La souscription d’une assurance voyage couvrant notamment l’annulation, les frais médicaux et le rapatriement est fortement recommandée.
12. Responsabilité
Lorsque la réglementation sur les voyages à forfait est applicable, Duyuf Rahman est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au devis, dans les conditions et limites prévues par la loi.
Le client reste responsable de ses documents de voyage, de ses effets personnels et du respect des lois et règlements du pays d’accueil.
13. Confidentialité et discrétion
Duyuf Rahman s’engage à une discrétion totale sur le programme, les déplacements et les informations concernant ses clients.
Les informations transmises sont utilisées exclusivement pour l’organisation du séjour.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la demande ou de la réservation sont utilisées pour préparer l’offre, organiser le séjour et communiquer avec le client.
Duyuf Rahman traite les données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
La confirmation d’une réservation de conciergerie implique l’acceptation des présentes CGV.
Sessions d’arabe et de Coran
Conditions applicables aux séjours d’apprentissage à Médine (novembre, décembre, janvier).
1. Objet
Les présentes conditions générales (CGV) régissent les séjours d’apprentissage de l’arabe et du Coran organisés par Duyuf Rahman à Médine, aux dates et tarifs publiés sur la page « Sessions d’arabe ».
2. Inscription et réservation
L’inscription se fait par contact direct (WhatsApp, email ou page contact).
La réservation est confirmée après : acceptation des présentes CGV, réception du premier versement demandé et confirmation de Duyuf Rahman.
Le nombre de places étant limité, une réservation n’est définitive qu’après confirmation.
3. Prix
Le prix du séjour est celui indiqué sur la page « Sessions d’arabe » au moment de la réservation.
Pour une famille, le tarif est établi selon sa composition et le type de logement.
Sauf indication contraire, le vol, le visa, la pension complète, les assurances et les dépenses personnelles ne sont pas inclus.
Les prestations incluses sont celles indiquées précisément dans le descriptif de la session.
4. Paiement
Un acompte ou un premier versement est demandé lors de l’inscription.
Le solde doit être réglé selon l’échéancier indiqué lors de l’inscription et, au plus tard, 1 semaine avant le début de la session, sauf indication contraire.
Tout retard de paiement peut entraîner l’annulation de la réservation conformément aux conditions applicables.
5. Annulation par le participant
Le participant peut demander l’annulation de son séjour avant le départ.
Lorsque le séjour relève de la réglementation applicable aux voyages à forfait, les frais d’annulation sont calculés conformément au contrat et aux dispositions légales applicables.
Les frais d’annulation correspondent aux coûts et frais réellement engagés et/ou non récupérables, dans les limites prévues par la loi.
L’acompte n’est donc pas automatiquement remboursable en cas d’annulation du participant, sous réserve des droits légaux applicables.
6. Droit de rétractation
Lorsque la réglementation applicable prévoit un droit de rétractation, celui-ci s’applique dans les conditions prévues par la loi.
Certaines prestations de voyage, d’hébergement, de transport ou de loisirs prévues à une date ou période déterminée peuvent être exclues du droit de rétractation.
7. Visa et documents de voyage
Le participant est responsable de disposer d’un passeport valide et des documents nécessaires à son entrée en Arabie saoudite.
Lorsque le visa n’est pas inclus, son obtention relève de la responsabilité du participant.
En cas de refus de visa, les conditions d’annulation prévues au contrat s’appliquent, sous réserve des dispositions légales impératives.
8. Vols
Sauf indication contraire, les billets d’avion ne sont pas inclus.
Lorsque le participant réserve lui-même son vol, Duyuf Rahman ne peut être tenue responsable des retards, annulations, changements de vols, pertes de bagages ou refus d’embarquement de la compagnie aérienne.
9. Déroulement et participation
Le participant s’engage à suivre les consignes pédagogiques et spirituelles de l’encadrement, et à respecter les lieux visités ainsi que les règles et coutumes locales.
Les cours et visites sont organisés selon le programme de la session ; l’assiduité relève de la responsabilité du participant.
10. Modification du programme
Le programme peut être modifié pour des raisons de sécurité, de réglementation, de disponibilité, de conditions météorologiques, de décisions des autorités ou de circonstances exceptionnelles.
La Omra et les déplacements vers Makkah sont organisés selon le programme de la session et sous réserve des règles et autorisations des autorités saoudiennes.
Duyuf Rahman s’efforcera, lorsque cela est possible, de proposer une prestation équivalente.
11. Assurance
La souscription d’une assurance voyage couvrant notamment l’annulation, les frais médicaux et le rapatriement est fortement recommandée.
12. Responsabilité
Lorsque la réglementation sur les voyages à forfait est applicable, Duyuf Rahman est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat, dans les conditions et limites prévues par la loi.
Le participant reste responsable de ses documents de voyage, de ses effets personnels et du respect des lois et règlements du pays d’accueil.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’inscription sont utilisées pour gérer l’inscription, organiser le séjour et communiquer avec le participant.
Duyuf Rahman traite les données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
L’inscription à une session implique l’acceptation des présentes CGV.